Pisaliśmy już tutaj o tym, że CRM to technologia #MustHave dla biznesu. Pora zastanowić się z kim najlepiej współpracować, by uzyskać efekt, o który chodzi.
Podstawowa zasada brzmi: to nie Ty masz się dopasować do nowego narzędzia, a narzędzie powinno zostać dopasowane do Twoich potrzeb.
Z dzisiejszego artykułu dowiesz się do kogo najlepiej się w tej sprawie odezwać.
Mówisz: „firma CRM”, myślisz: „partner”
Firmy CRM to podmioty specjalizujące się w dostarczaniu oprogramowania Customer Relationship Management. Oferują systemy informatyczne, które umożliwiają przedsiębiorcom gromadzenie, analizę i zarządzanie danymi klientów.
Profesjonalna firma CRM bardzo często dostarcza też inne produkty (np. systemy Marketing Automation czy Customer Service) i usługi tematycznie związane z CRM, w szczególności: wdrożenie oprogramowania, konsultacje, wsparcie techniczne czy szkolenia z obsługi systemów.
Ich celem jest pomaganie przedsiębiorstwom w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami, poprawie obsługi klienta oraz zwiększeniu efektywności i rentowności biznesu.
O firmie CRM, można też powiedzieć: dostawca CRM, firma wdrożeniowa, partner wdrożeniowy.
Firma CRM — na co zwrócić uwagę?
Wybór odpowiedniej firmy CRM ma kluczowe znaczenie dla skutecznej implementacji systemu oraz osiągnięcia zakładanego sukcesu biznesowego. Oto kilka kluczowych czynników, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy CRM:
- Doświadczenie i ekspertyza: Sprawdź, jakie doświadczenie ma firma w dostarczaniu rozwiązań CRM. Zwróć uwagę na referencje, portfolio projektów oraz stopień zaawansowania technologicznego.
- Dostosowanie do potrzeb: Upewnij się, że firma potrafi dostosować system CRM do specyfiki działalności i indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Warto przeprowadzić szczegółową analizę wymagań biznesowych i porównać je z ofertą dostawcy.
- Wsparcie techniczne i serwisowe: Sprawdź, jakie wsparcie techniczne oferuje firma w trakcie implementacji oraz po jej zakończeniu. Istotne jest także dostępność pomocy technicznej w razie problemów czy awarii systemu.
- Bezpieczeństwo danych: Upewnij się, że firma dba o bezpieczeństwo danych swoich klientów i stosuje odpowiednie procedury oraz technologie zabezpieczające informacje przechowywane w systemie CRM.
- Skalowalność: Zastanów się, czy CRM, który oferuje Ci dostawca oprogramowania, będzie można rozwinąć. Ważne, aby system był skalowalny i elastyczny, umożliwiając dostosowanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
- Integracje z innymi systemami: Sprawdź, czy CRM oferowany przez firmę łatwo integruje się z innymi systemami używanymi w Twojej firmie, takimi jak systemy księgowe, marketingowe czy e-commerce.
- Opinie klientów: Przeczytaj opinie innych klientów korzystających z usług danej firmy. Dobrze jest poznać ich doświadczenia i opinie na temat jakości świadczonych usług oraz efektywności wdrożenia systemu CRM.
- Relacja z producentem oprogramowania: Zweryfikuj, czy firma CRM, z której usług planujesz skorzystać, współpracuje z zespołem odpowiedzialnym za rozwój oprogramowania. Jeżeli zawarli umowę partnerską z producentem, najprawdopodobniej mają dostęp do informacji o planowanych funkcjach, mogą w Twoim imieniu negocjować ceny, zapewnią certyfikowanych specjalistów obeznanych z technologią.
Firma CRM — z kim warto współpracować?
W Polsce działa wiele firm wyspecjalizowanych w dostarczaniu rozwiązań CRM. Niektóre wytwarzają własne oprogramowanie, inne sprzedają systemy z pudełka, jeszcze inne oferują kompleksowe usługi wdrożeniowe.
Szczególnie interesująca jest ostatnia opcja. Firmy, które oferują sprawdzone rozwiązania, których nie trzeba tworzyć od zera oraz takie, które daje się dostosować do indywidualnych potrzeb — to najbezpieczniejszy wybór, który możemy Ci zaproponować. W naszym zestawieniu umieściliśmy kilka takich zweryfikowanych podmiotów.
eVolpe Consulting Group
Firma CRM z Poznania, specjalizująca się w kompleksowych wdrożeniach dla średnich i dużych klientów. Oferują wdrożenia systemów: SugarCRM, SuiteCRM, SpiceCRM, Creatio, OroCRM oraz doradztwo z zakresu cyfrowej transformacji. Korzystają z rozwiązań w technologii: Open Source oraz low-code/no-code. Zrealizowali projekty dla takich podmiotów jak: Empik, MAN Truck & Bus Polska czy NASK.
FIRMAO
FIRMAO to prosty polski system CRM, który pomaga małym firmom w zarządzaniu relacjami z klientami, ewidencji czasu pracy, generowaniu faktur i innych aspektach prowadzenia działalności.
SpiceCRM Polska
SpiceCRM Polska to zespół wdrożeniowy, który realizuje kompleksowe wdrożenia austriackiego oprogramowania w naszym kraju. Oferują instalację i konfigurację standardowej wersji po kompleksowe projekty, włączając prace developerskie służące rozwojowi funkcjonalności pod indywidualne potrzeby. Ze SpiceCRM w Polsce korzystają takie firmy jak: Bricoman, Sanpol czy Sico Polska.
Britenet
Britenet to międzynarodowa firma informatyczna z główną siedzibą w Polsce, zajmująca się tworzeniem oprogramowania i centrów danych. Firma działa od ponad 17 lat i ma biura w kilku krajach. Są oficjalnym partnerem Salesforce i Microsoft. Realizują projekty na zasadach outsourcingu specjalistów i całych zespołów deweloperskich.
SugarCRM Polska
SugarCRM Polska to zespół pasjonatów systemu SugarCRM działający w naszym kraju. Oferują licencje wersji chmurowej wszystkich SaaS-owych aplikacji tego producenta, a także kompleksowe wdrożenia ich On-Premise’owych edycji Enterprise i Enterprise+. Proponują także własne pluginy pozwalające na rozbudowę funkcjonalności out-of-the-box oraz usługi implementacji dedykowanych automatyzacji czy modułów. Z sytemu korzystają takie firmy jak: Mokate, Hendi, Okechamp czy TSM Brokers.
Livespace
Livespace to producent pudełkowego, SaaS-owego oprogramowania CRM. Oferują gotowy produkt, który proponują przede wszystkim małym i średnim przedsiębiorcom. Oferują intuicyjny interfejs, mobilność oraz standardowe funkcje do automatyzacji zadań i procesów dookoła sprzedaży.
SuiteCRM Polska
SuiteCRM Polska to zespół wdrożeniowy open-sourcowego systemu SuiteCRM oferujący wsparcie klientom z Polski. Proponuą instalację oraz konfigurację standardu oprogramowania jak i analizę potrzeb i implementację zmian w kodzie, w celu dostosowania aplikacji do indywidualnych wymagań. System jest pozbawiony opłat licencyjnych. W Polsce korzystają z niego takie firmy jak: Aluprof, Netsprint czy Agsol.
CRMiUM
CRMiUM to firma wdrożeniowa CRM, która pomaga firmom w doborze platformy, automatyzacji procesów i rozwoju. Oferują usługi audytu, doradztwa i wsparcia powdrożeniowego. W ofercie posaidają produkty takie jak: Creatio, Zoho, Pipedrive czy Hubspot.
<codeSummary>
Podsumowując, wybór odpowiedniej firmy ds. CRM jest kluczowym krokiem dla każdej organizacji dążącej do optymalizacji procesów w dziale Sprzedaży oraz skutecznego zarządzania relacjami z klientami. W Polsce, gdzie rynek technologii dla biznesu jest bardzo rozwinięty, warto wiedzieć, z kim najlepiej nawiązać współpracę w celu uzyskania dopasowanego do potrzeb systemu CRM.
Firmy CRM oferują kompleksowe rozwiązania informatyczne, umożliwiające gromadzenie, analizę i zarządzanie danymi klientów oraz relacjami z nimi. Dobrze jest znaleźć partnera, który nie tylko dostarczy oprogramowanie, ale także zapewni wsparcie techniczne, doradztwo oraz szkolenia z obsługi systemu.
Podczas wyboru firmy CRM warto zwrócić uwagę na doświadczenie, dostosowanie do potrzeb, wsparcie techniczne, bezpieczeństwo danych, skalowalność, integracje z innymi systemami oraz opinie klientów. Ważne jest również, aby narzędzie CRM zostało dostosowane do specyfiki działalności firmy, a nie na odwrót.
Pamiętaj, że firma CRM to nie tylko dostawca oprogramowania, ale także partner, który ma pomóc w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami i osiągnięciu sukcesu biznesowego. Warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i skonsultować się z ekspertami, aby wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie.
Potrzebujesz wsparcia z wyborem dostawcy CRM? Napisz do nas na adres:kontakt@codestory.pl
